강원대학교병원 / 신입간호사 / 2020년
지거국 / 3.36 / 사회생활 경험: 한국토지주택공사, 건강보험심사평가원 / 토익: 820 / 한국사검정시험: 중급, 컴퓨터활용능력: 1급
강원대학교병원이 거점 국립대학교병원으로서 담당해야 하는 가장 중요한 역할이 무엇인지, 그리고 왜 그렇게 생각하는지 작성해 주세요.
[강원대학교병원의 의료 인프라 창출]
강원도 의료의 중추이자 의료 체계의 허브 역할을 하는 강원대학교병원에서 행정직으로서 공공 의료 기관의 책무를 다하는 직원이 되겠습니다. 내부 직원들과 소통하고, 외부 고객에겐 웃음을 전하는 직원이 되어 강원대학교병원의 서포터라는 생각으로 병원의 업무를 적극적으로 지원하겠습니다.
이번 코로나 19 에 강원대학교병원은 거점 국립대학교병원으로써 빠른 위기 상황 대처 능력을 보여주며 도민이 안심하고 이용할 수 있는 뛰어난 국립대학교병원의 모습을 보여주었습니다.
국립대학교병원은 응급의료 인프라를 해결하고, 지역민들의 불안감을 해소하며 의료 문화를 창출하는 데 이바지하고 있습니다.
또한, 공공보건 의료 체계와 서비스 유지 발전을 위한 역할이 가장 중요해 보입니다. 그 외에도 거점 의료 기관의 인력 양성이라는 역할도 주요 목표로 대두 되고 있습니다.
강원대학교병원 또한, 코로나 19에 맞춰 강원도 감염병 관리지원단을 출범하며 각종 감염병과 지역사회의 대응 시스템을 확실히 구축하는 모습을 보여주었습니다. 강원대학교병원은 국립대와 지방의료원의 의료 인력 지원의 중추 역할이기 때문에 의료 취약지에 대한 공공의료 강화를 위해 더욱 힘써야 한다고 생각합니다. 지방 의료 인력이 부족한 상황에 파견, 교육 등 권역 책임의료기관으로써 필수 의료진을 양성하는 것이 필수적으로 보입니다.
본인이 지원한 직종에서 업무 수행을 잘 하기 위해 보유한 능력(지식, 기술 등)은 무엇이고, 그 능력을 개발하기 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 작성해 주세요.
[강원대학교병원의 파트너로 효율적인 업무 지원을 만들겠습니다]
행정 직무에서 효과적으로 업무를 수행하기 위해 인턴 경험과 팀 프로젝트, 총무 지원 업무, 문서 작성 및 관리, 그리고 다양한 고객 관리 활동을 경험하며 노력해왔습니다.
첫째, 인턴 경험을 통해 사업 지원과 문서 관리를 실무에 적용하는 방법에 대해 배울 수 있었습니다.
부서 근태를 관리하고 비용 관리를 통해 분기별 회계 명세서를 작성했습니다. 또한, 비품 관리와 물품 출납을 관리하고 판촉물 계약을 위한 서류를 만들어 실무 업무를 경험할 수 있었습니다. 제휴 업체를 상대하고 소통했던 경험은 직무 이해관계자, 유관부서와 업무를 원활히 교류하는 데 도움이 될 것입니다. 협력 업체와 타 부서와 업무 교류 시에도 업무 상황에 맞춘 적절한 의견 개진을 통해 협력을 이끌어내는 직원이 되겠습니다.
둘째, 인턴 경험을 통해 민원을 응대하며 적절한 매뉴얼을 제작하고, 법령에 맞는 정확한 자료로 고객 상담을 하려고 노력했습니다.
주택 하자 보수에 대한 민원 응대를 담당하며 정확한 안내를 위해 주택 법령을 학습하고 지침에 맞는 안내를 드렸습니다. 또한, 반복되는 고객 상담을 신속하게 처리하기 위해 응대 목록을 전산화시키고, 상담 처리 순서를 작성했습니다. 이러한 경험을 통해 의료 기관 문의 응대에 있어 수가 관련 법령을 학습해 정확한 지침에 따른 상담을 가능하게 하고 비슷한 유형의 응대를 쉽게 구분해, 빠르고 적합한 처리를 하는 데 도움이 되겠습니다.
해결하기 어렵거나 예상하지 못한 문제에 직면했을 때 이에 대응하는 본인만의 방법을 구체적인 사례를 바탕으로 작성해 주세요.
[작은 아이디어가 단축한 10분]
예상하지 못한 문제를 해결하고, 업무의 효율성을 증대시키기 위해 새로운 방식으로 문서 정리를 했던 경험이 있습니다.
00공사 주택사업부에서 인턴활동을 할 때 건축 전공이 아니었던 저는 모든 도면과 용어가 어색했고, 이해하기 어려웠습니다. 또한, 사업이 진행되고 있는 시점에 현장과 단지별 도면과 계획서를 한 번에 파악하기 힘들었습니다. 업무 담당자분이 아파트 단지 구성 별로 착공 도면을 찾으시는 일이 많았고 그때마다 10분이 넘는 시간이 걸려 문서를 찾았습니다.
그때 새로운 생각을 했습니다. 모든 문서 자료를 엑셀 파일에 정리해 가지고 있으면 빠른 시간안에 문서를 찾을 수 있다고 생각했습니다. 그래서 저는 케비넷 문서 관리 자료를 만들었습니다. 현재 업무에 빠르게 적응하기도 쉽고, 현재 필요하지 않은 자료들을 구분 짓기도 좋을 것 같다는 생각을 했습니다. 케비넷마다 번호를 매기고 책장마다 순서대로 자료를 붙였습니다. 그리고 자료를 부서원들과 공유해 모두 쉽게 문서를 찾는 데 도움이 되고 싶었습니다.
관리 자료가 만들어지고 난 뒤 부서원들은 도면과 계약서를 찾기 위해 10분이나 걸렸던 시간을 1분도 안 되는 시간으로 단축할 수 있었습니다. 저 또한 진행되고 있는 사업의 지역을 빠르게 파악할 수 있어 업무에 쉽게 적응할 수 있었습니다.
간단한 자료 정리라도 새로운 방식에서 접근하면 일의 효율성을 높일 수 있다는 것을 깨달았습니다. 효율적인 업무 증대를 촉진하기 위해 직무 안에서 필요한 아이디어를 다양하게 제시하고, 끊임없이 고민하는 직원이 되겠습니다.
환자, 보호자 등 병원을 방문한 손님을 상대할 때 가장 중요한 마음가짐은 무엇이라고 생각하는지 이를 본인의 신념 또는 가치체계와 연관 지어 구체적으로 작성해 주세요.
[고객의 마음을 얻는 힘]
고객의 마음을 움직이는 힘은 사람 대 사람이 맞이하는 ‘소통’에서 나온다고 생각합니다. 소통은 언어적인 것 외에도 친절함과 표정, 경청하는 힘에서 더 크게 발휘된다고 생각합니다.
공공기관 인턴 활동 당시 신규 주택사업의 하자‧보수 민원을 담당했습니다. 우리 기관이 아닌 시공업체에서 수리해야 할 범위나 사용상 부주의로 인한 결함까지 문의를 하시는 고객이 많았습니다. 주택 법령에 맞춰 무상 수리가 가능한 부분을 안내 드렸지만, 화를 내시거나 언어폭력을 하는 고객님도 있었습니다.
어떻게 하면 이분들의 기분을 헤치지 않고 거절의 의사를 표할 수 있을지 고민했습니다. 우선 연령대가 높으신 분들의 눈높이에 맞춰 효과적으로 설득하기 위해 그분들의 상황을 이해하는 언어적 의사를 나타냈습니다. "우선 그러한 상황에 너무 죄송합니다. 고객님.", "문제가 생겨 많이 불편하시죠?"라고 하며, 현재 상황에 공감했습니다. 또한, 비슷한 결함을 문의하시는 고객의 목록을 분류해 빠른 응대를 도왔습니다. 비슷한 유형의 고객에게 관련된 보수 업체의 번호를 미리 알아놔 바로 알려드리고, 시공업체에 대신 전화해 예약을 도왔습니다. 대응 방법을 바꾸고 빠른 처리를 가능하게 하며 고객님의 민원 응대를 쉽고 빠르게 처리할 수 있었습니다.
고객의 마음을 얻는 힘은 경청에서 시작된다는 문구를 본 적이 있습니다. 항상 고객의 말에 귀 기울이고, 조직 내부에서는 직원분들의 말을 경청하며 원활한 커뮤니케이션으로 사람의 마음을 움직이는 힘을 가진 '소통'을 적극적으로 실천하는 직원으로 성장하겠습니다.
본인이 속했던 조직(학교, 회사, 동아리, 동호회, 모임 등) 내에서 본인과 의견이나 생각이 다른 조직 구성원을 효과적으로 설득한 경험이 있다면 이를 상황-행동-결과 형식으로 작성해 주시고, 성공 요인이 무엇이었는지 기술해 주세요.
[적절한 회비 관리를 통한 비용 절감 20% 달성]
농구 동아리 총무로 활동하며 회비를 걷어 매주 운동과 분기별 행사를 진행했습니다. 하지만 동아리 활동비의 90%가 회식비로 지출되다 보니 정작 필요한 행사나 운동 물품을 사는 데 회비가 부족했습니다. 동아리 원들은 운동이 끝난 후 친목 도모를 위해 간식이나 식사자리를 가지기 원했고, 회식을 위해 회비를 더 걷자니 동아리 원들의 불만이 더 커질 것으로 보였습니다.
이러한 상황에서 계획적인 회비관리를 위해 변화가 필요하다고 생각했고, 문제점을 해결하기 위해 두 가지 목표를 제안했습니다.
첫째, 동아리 지출 증빙을 위한 회계보고서를 도입했습니다. 동아리 원들과 회비 명세를 공유하며 계획적인 지출을 할 수 있었고, 이를 통해 전년 대비 비용 지출을 20% 정도 절감할 수 있었습니다.
둘째, 절감한 비용을 통해 동아리 활성화 행사를 계획했습니다. 신규 동아리 원들에게 적극적인 활동 목표를 설정해주고, 재학생과 졸업생들에게 소통의 물꼬를 트며 동아리 활동이 더욱 활성화될 수 있었습니다.
회비 관리를 통해 작년보다 훨씬 넉넉한 재정 상황을 만들 수 있었고, 동아리 원들도 회비에 대한 부담감도 줄일 수 있었음은 물론 신뢰를 쌓으며 임원진으로서 동아리 원들에게 인정받을 수 있었습니다.
부족한 예산이라고 생각했지만, 정확한 지출 증빙자료를 만들며 예산을 효율적으로 사용할 수 있었습니다. 더 나아가 증빙 자료를 통해 일방적으로 예산을 집행하는 것이 아닌, 팀원들과 상의하고 소통하며 최대의 효과를 끌어낼 수 있었습니다.
모임이나 단체 생활 중 함께 활동(또는 업무)하기 힘들었던 사람이 있었다면 구체적인 사례를 들어 그 이유를 설명하고, 입사 후 유사한 성향의 사람과 함께 일하게 된다면 어떻게 대처할지 작성해 주세요.
[공정한 업무 배분, 높은 효율을 이루다]
다국적 기업의 경영 전략을 제안하는 팀 프로젝트를 세 명의 한국인 친구와 두 명의 중국인 친구들과 진행했습니다. 프로젝트를 진행할 때 중국인 친구들과 의사소통에 어려움이 생기며 중국인 친구들이 담당했던 부분까지 한국인 친구들이 대신 담당하며 업무가 편중되는 문제가 생겼습니다.
그래서 저는 중국인 친구들의 적극적인 참여를 유도하고 팀원 모두 적절한 업무를 분배받을 수 있도록 두 가지 의견을 제안했습니다.
첫째, 팀원 모두가 전략을 제안하는 데 어려움이 없는 K-pop에 관련된 엔터 기업을 주제로 바꾸자고 제안했습니다.
둘째, PPT와 발표 자료를 두 가지 언어로 만들어 저는 한국어로, 중국인 친구는 영어로 발표하기를 제안했습니다. 영어 발표를 추가하면 발표자뿐 아니라 발표를 듣는 다양한 나라의 친구들도 질의·응답에 쉽게 참여할 수 있을 것으로 생각했습니다.
처음에 촉박한 시간 탓에 주제를 바꾸는 것에 반대하는 팀원도 있었지만, 팀원들 모두 한번 시도해 보자는 마음으로 도움을 주기 시작했습니다. 중국인 친구도 영어 발표 자료를 쉽게 이해하고, 자국에서 엔터테인먼트 기업이 어떤 전략을 가지고 수익을 창출하는지 다양한 의견을 말해주었습니다. 이러한 결과로 베스트 팀 플레이어 상을 받으며 프로젝트를 성공리에 마무리 지을 수 있었습니다.
입사 후 공정한 업무 배분을 위해 팀원 모두가 참여할 수 있게 배려하고 서로 협력하며 높은 효율을 이루기 위해 노력하겠습니다.
