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직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오(600자 이내) [사람들이 신뢰하는 기업] 제가 회사를 선택하는 기준은 바로 '신뢰'입니다. 여행을 좋아하는 저에게 여객기는 새로운 경험의 시작점입니다. 시작이 좋아야 산뜻한 마음으로 여행을 이어갈 수 있듯 여객기에서의 경험은 여행의 만족도를 좌우할 만큼 중요합니다. 10개가 넘는 항공사를 이용해봤지만, 이름만으로 신뢰가 가는 항공은 대한항공뿐이었습니다. 대한항공의 서비스는 저에게 여객기에서의 경험이 피곤하기만 한 과정이 아닌, 하나의 설레는 경험이 될 수 있다는 것을 깨닫게 해주었습니다. 저는 제가 느낀 바와 같이 대한항공만의 '신뢰의 가치'를 차별화해 세계 무대에 펼쳐 보이고 싶습니다. [고객과 동료에게 신뢰받는 직원] 제가 가장 중요하게 생각하는 것은 커뮤니케이션입니다. 모든 업무의 비효율은 원활한 커뮤니케이션의 부재에서 온다고 생각합니다. 각종 봉사활동, 아르바이트로 다져진 고객과의 소통 노하우를 통해 최상의 서비스를 제공할 것입니다. 행여 고객과 직접 만나는 부서가 아닌 곳에 배치되더라도 직장 동료들과의 효율적인 커뮤니케이션을 통해 회사 내 신뢰받는 직원이 됨과 동시에 대한항공이 국내 1등을 넘어 세계 1등 항공사로 도약하는 데에 기여하겠습니다. 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를 기술하여 주십시오(600자 이내) [손님으로 입장, 친구로 퇴장] 아르바이트를 구하기 위해 면접을 보러 갔던 펍에는 다양한 국적의 사람들로 북적였습니다. 가장 놀란 것은 손님과 직원 모두 오랜 친구처럼 친밀해 보인 것입니다. 아르바이트를 시작하며 가게의 서비스 철칙 두 가지로 그 원인을 파악했습니다. 첫 번째, 최소한의 원칙으로 최대한의 관용을 베풀었습니다. 직원들은 가게의 기본적인 원칙 안에서 손님들의 요구를 최대한 수용했고 손님들은 메뉴에 없는 음식을 주문하거나 새로운 메뉴를 제안하기도 했습니다. 또한, 손님들의 요구에 따라 카드게임이나 VR 기기 등을 갖춰 더욱 다양한 가치를 전달했습니다. 이러한 정책으로 고객들은 생산적인 아이디어를 직접 제안할 수 있었습니다. 두 번째, 각 손님에 따른 맞춤형 서비스를 제공했습니다. 일을 시작하며 가장 놀랐던 점은 손님의 이름과 선호를 직원들이 모두 기록하고 기억한다는 점이었습니다. 이를 통해 직원과 손님은 친밀한 관계를 쌓을 수 있었고 고객의 선호에 따른 서비스로 최대한의 만족을 이끌어 냈습니다. 손님을 '친구'로 만드는 서비스 원칙은 다양한 국적의 사람들을 이끌고 재방문율 또한 증가시키는, 그 가게만의 내공이 되었습니다. 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고, 본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오(600자 이내) [낯섦을 두려워하지 않는 패기] 세계를 무대로 하는 글로벌 기업의 직원으로서 세계 각국에 대한 기본적인 지식은 필수입니다. 하지만 고객을 직접 상대하는 항공사의 직원이라면 이에 대한 단순히 앎을 넘어서 이해와 체험을 바탕으로 외국의 문화와 습관, 에티켓 등을 습득해야 합니다. 이를 위해 낯선 환경을 두려워하기보다 흥미를 갖고 뛰어들 수 있는 도전의식과 패기가 필수적일 것입니다. [두려움을 넘어선 도전과 성취] 다양한 문화와 환경에 적응하는 것은 제가 가장 자신 있는 일입니다. 독일 교환학생 시절 '다양한 경험'을 목표로 독일인들로 이루어진 플랫 기숙사를 지원했고 독일 학생들이 많이 듣는 수업을 신청했습니다. 처음에는 기숙사에서도, 수업에서도 유일한 동양인이라는 사실이 낯설고 두려웠습니다. 하지만 그럴수록 적극적으로 학교생활에 참여했고 학생들과 교류하는 시간을 만들었습니다. 기숙사에서는 일주일에 한 번 보드게임을 즐기는 시간을 만들었고 후에는 직접 기숙사 파티를 기획∙개최했습니다. 또한, 수업에서는 유일한 동양인이라는 사실을 강점으로 전환해 '기업 간 문화 차이에 의한 갈등'이란 주제를 보다 성공적으로 발표하는 성과를 끌어냈습니다. 본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오(600자 이내) [책임감과 신뢰로 이어진 결속력] 제가 가장 강한 소속감을 느낀 집단은 마케팅 인턴으로 일했던 외국계 헬스케어 회사입니다. 고객을 위해 일한다는 '책임감'과 직원분들의 '신뢰'는 강한 소속감을 갖고 일할 수 있는 동력이 되었습니다. 제가 맡은 프로젝트는 궁극적으로 고객을 위한 일이었습니다. 저는 수술기기 사용법을 간호사용으로 정리하고 배포를 위한 자료를 만들었습니다. 이는 직접적으로 간호사 고객들의 교육과 성과에, 간접적으로 제품이 사용되는 환자 모두에게 영향을 끼치는 일이었습니다. 업무에 대한 중요성을 인식하고 목표를 성취하겠다는 '책임감'으로 업무에 몰입할 수 있었습니다. 프로젝트를 진행하기 위해서는 이해관계자의 협력이 필수적이었습니다. 이때 협업을 가능하게 한 것은 한 집단으로서 공유하는 '신뢰'였습니다. 실무자분들은 신뢰를 바탕으로 그들의 자료를 넘겨주었고, 필요한 자료를 추리고 인터뷰하는 등 함께 노력했습니다. 이 과정에서 제가 맡은 프로젝트 또한 공동의 목표로 향하는 프로세스의 '일부'라는 것을 깨달았고 그 과정을 함께 한다는 책임감과 신뢰는 그동안 경험하지 못한 강한 결속을 느끼게 해주었습니다.
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